POLÍTICA DE ENTREGA

Envio e Entrega

Todos os nossos pedidos estão sendo enviados da China. Fizemos tantos clientes satisfeitos quanto muitos pedidos que enviamos. Você simplesmente tem que se juntar à nossa grande família.

Enviamos para a maioria dos países do mundo, para todos os pacotes nacionais e internacionais. Embora nos esforcemos para entregar mercadorias no prazo especificado, não podemos garantir ou aceitar a responsabilidade por entregas feitas fora desse prazo. Como contamos com empresas de transporte de terceiros para facilitar as entregas de nossos clientes, não podemos aceitar responsabilidade por despesas imediatas ou outros custos incorridos devido a entregas com falha ou atrasadas.

Todos os pedidos levarão aproximadamente 3-5 dias úteis processar. Nosso tempo de entrega é geralmente dentro 7-10 dias úteis para os EUA e 12-15 dias úteis Para outros países. No entanto, pode levar até 20 dias úteis para chegar, dependendo da sua localização e quanto tempo leva para passar pela alfândega. Observe que o prazo de entrega varia durante feriados ou lançamentos em edições limitadas.

Não somos responsáveis ​​por entregas afetadas por costumes, ocorrências naturais, transferências do USPS para a transportadora local em seu país ou greves ou atrasos no transporte aéreo e terrestre, nem por quaisquer taxas extras, taxas alfandegárias ou de back end incorridas.

 

IMPORTANTE: Todos os nossos pedidos estão sendo enviados da China e não nos responsabilizamos por nenhum tipo de doença. 

notas 1: Não somos responsáveis ​​se um pacote não puder ser entregue devido a informações de destino ausentes, incompletas ou incorretas. Por favor, insira os detalhes de envio corretos ao finalizar a compra. Se você perceber que cometeu um erro em seus detalhes de envio, envie-nos um e-mail para [email protegido] o mais cedo possível.

notas 2 : Todo país tem um limite de imposto: o valor em que uma pessoa começa a pagar impostos sobre um item importado. Os impostos e taxas variam para cada item em cada país e devem ser pagos pelo cliente.

 

ALTERAÇÕES NAS ORDENS

Os compradores podem fazer alterações nos pedidos feitos, wdentro de 24 horas de fazer suas compras e antes os pedidos são cumpridos. Encargos adicionais serão incorridos pelos compradores por quaisquer alterações feitas nos pedidos depois de 24 horas de fazer suas compras.

Os compradores não têm permissão para cancelar suas compras depois que os pedidos são feitos.

 

POLÍTICA DO RETORNO

Você deve solicitar uma devolução dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido.

Processo para devolver um item:

1. Verifique se ele atende aos critérios para uma devolução válida
2. Envie-nos uma mensagem em [email protegido]molooco.com indicando a intenção de devolver o item. Inclua o seguinte no email:

    • Foto / vídeo do item dependendo do item
    • Tags e rótulos anexados

Responderemos em um dia útil dentro de 24 horas e ajudá-lo a processar a devolução do item comprado.

Se o seu pedido de devolução for aceito, você deve devolver os itens dentro de 7 dias.

 • Certifique-se de que, se estiver devolvendo o (s) produto (s), eles devem estar em perfeitas condições, sem uso, sem lavar e com a embalagem original (se aplicável)   

• O comprador é responsável pelo custo de transporte de retorno

• As despesas de envio originais não serão reembolsadas

Assim que recebermos a condição de remessa do item, reembolsaremos o preço de compra e o informaremos por e-mail.

 

RAZÕES ACEITÁVEIS DE DEVOLUÇÃO

Seu retorno só pode ser aprovado com base nos seguintes motivos:

Razões Descrição
Razões objetivas  Estragado O produto está danificado na entrega
  Defeituoso O produto não funciona conforme descrito nas especificações do fabricante
  Item incorreto / incorreto Não é o produto que o cliente pediu (por exemplo, tamanho ou cor incorretos)
  Itens / peças ausentes Itens / peças ausentes, conforme indicado na embalagem
  Não serve* Um cliente recebe o tamanho que foi solicitado, mas não se encaixa *
  Erro no site O produto não corresponde às especificações, descrição ou imagem do site (esse problema é atribuível a um erro / informação incorreta do site)

 

DEVOLUÇÕES

NOSSA GARANTIA DE 7 DIAS DE DINHEIRO DE VOLTA

Molooco.com garante que qualquer item comprado de nós será reembolsado dentro de 7 dias úteis, garantia de devolução do dinheiro após a compra.

 

Reembolso pedido

Se você for elegível para um reembolso de acordo com os motivos de reembolso indicados acima, você pode solicitar um reembolso em “Minha conta> Pedidos”Ou você pode usar o link fornecido abaixo:

Minha Conta   

Escolha um item ou o pedido completo e clique em “reembolso pedido”. Informe-nos que deseja um reembolso, com uma explicação clara do motivo pelo qual você não está satisfeito com a entrega e envie as imagens ou qualquer outro material de apoio. Gostaríamos de saber onde as coisas deram errado ou como podemos melhorar a satisfação do cliente e a experiência de trabalho. Cada problema será investigado dentro 1-2 dias úteis. Como resultado, o cliente receberá um e-mail, se for elegível para um reembolso, o reembolso ocorrerá de acordo com nossa política de reembolso indicada abaixo.

 

QUADRO PARA RECEBER SUA SUBSTITUIÇÃO / REEMBOLSO

Opção de substituição: uma vez que o item passou pelo processo de avaliação da qualidade, espere recebê-lo dentro de 10-15 dias úteis a partir da data em que recebermos as informações de rastreamento do item devolvido.

Opção de reembolso: os clientes que solicitaram o reembolso podem esperar recebê-lo dentro dos seguintes prazos:

Método de pagamento (no momento da compra) Opção de reembolso Prazo de entrega do reembolso (para ver o valor no seu extrato bancário)
Cartão de crédito cartão de débito Reversão de crédito / débito  
Paypal Reversão Paypal (se houver saldo Paypal) dias úteis 5-7
Estorno de crédito (se o Paypal estiver vinculado a um cartão de crédito) 5 a 15 dias úteis
Nota: o valor pode ser refletido no seu próximo ciclo de faturamento
Estorno de débito (se o Paypal estiver vinculado a um cartão de débito) 5 a 30 dias úteis (dependendo do seu banco emissor)
Nota: o valor pode ser refletido no seu próximo ciclo de faturamento

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